Klantrelaties tot in perfectie onderhouden. Dat staat al bijna dertig jaar centraal in het ondernemen van Rietveld. Niets wordt aan het toeval overgelaten in het bedrijf en daardoor blijven klanten positief verrast worden door de ondernemer en zijn team.
“Bij ons zien de vrachtwagens er schoon uit zowel aan de buiten- als de binnenkant. In de trailer zorgen wij voor een overzichtelijke showroom voor onze Duitse klanten. En als de ondernemer specifieke wensen heeft, halen we alles uit de kast voor maatwerklevering in de hectische wereld van bloem en plant.”
Met het bedrijf en de typerende rode vrachtwagens is Rietveld flexibel en op de toekomst voorbereid. “Met onze kennis van trends, ons netwerk van leveranciers en het aanvoelen van de markt willen we de verwachtingen die klanten van ons hebben blijven waarmaken.”
‘Tophandel verkoopt zichzelf’ Dit is een basisbegrip voor de vertegenwoordiger op de vrachtwagen voor de Duitse markt. Van Hemert werkt sinds 2015 bij de onderneming en heeft daarvoor veel ervaring opgedaan in de kwekerijwereld als adjunct-directeur bij Edel Cactus.
De Haaftenaar is betrokken adviseur voor zakelijke klanten uit de retail en florasector. “Belangrijk is dat we inventief zijn en de emotie rond het plantenproduct optimaal maken. Daar heeft de kleinschalige ondernemer in een competitieve markt veel baat bij. In deze hectische tijden kunnen consumenten het thuis met kamer- en tuinplanten gezellig maken.
Met gericht advies én topkwaliteit helpen wij onze klanten voor een glimlach bij hún klanten!”
De gedreven zoon van Jaap Rietveld heeft ook handelsgeest in de genen. “De uitdaging van elke week is om goed advies te geven en de lijnauto aan het einde van de week helemaal leeg verkocht te hebben. Daarbij is de donderdag de dag van de leukste deals,” vertelt Jeffrey Rietveld.
Sinds twee jaar zit hij actief in de zaak en verkoopt vanaf de vrachtwagen in heel Duitsland. “Daarbij zijn de verschillen qua populaire planten per regio groot. In de voormalige DDR verkoop ik veel begonia’s, terwijl in een stad als Hamburg bijzonder gekleurde orchideeën het erg goed doen.
Door mijn leeftijd heb ik relatief vaak met de jonge ondernemers als klant te maken, maar daarnaast level ik graag met de specifieke wensen van welke klant dan ook. Ik luister graag en daardoor kan ik gericht en passend leveren. En dat is efficiënt; soms lever ik op één dag aan 22 klanten op verschillende locaties in Duitsland.”
De schat aan kennis en ervaring ligt bij allrounder Crielaard. Meer dan 28 jaar heeft hij op de routes gereden, waarvan 25 jaar naar Duitsland met divers plantenaanbod. Vandaag de dag rijdt hij nog steeds af en toe als invaller en levert hand- en spandiensten voor het bedrijf. “Of ik nu naar Nederland of naar Duitsland onderweg ben, ik rij altijd naar huis,” glimlacht Piet Crielaard. “In al die tijd is gebleken dat gepaste terughoudendheid en vertrouwen ontzettend belangrijk zijn in onze klantenrelaties.
Begin jaren negentig ben ik in het diepe gesprongen en heb veel zien veranderen in de mentaliteit. De consument is veeleisender geworden en daar hebben wij op ingespeeld met een kritische kijk op inkoop. Én wat ook meegeholpen heeft: de mentaliteit van met beide benen op de grond blijven staan!”
